¿Existe un estilo de liderazgo intrínseco a una transformación Lean?

Ya llevamos varios posts dedicados al tema del liderazgo en una transformación Lean. Y es que, más allá de las herramientas, una transformación Lean debe centrarse en las personas. Y las personas son un compendio de conocimientos, actitudes, comportamientos y caracteres que necesitan de un buen líder que extraiga lo mejor de sí mismos.

Hay un dicho que dice que existen tres tipos de líderes:

• El que te dice lo que tienes que hacer
• El que te deja que hagas lo que quieras
• Y el líder Lean, que va a ver cómo haces el trabajo y te ayuda a sacarlo adelante de una forma más eficiente

Un líder Lean deberá conseguir fundamentalmente dos cosas:

• Que toda su gente se ponga en el lugar del cliente y preguntarse constantemente si pagaría por todas y cada una de las cosas que hace
• Que toda su gente esté obsesionada con la eliminación de los desperdicios

Ambos objetivos están íntimamente relacionados, pero no olvidemos que un desperdicio es todo aquello por lo que un cliente no pagaría. Aunque hay una mayoría de situaciones que pueden ser catalogadas como desperdicio en cualquier empresa, dependiendo del perfil de cliente de cada organización, lo que en una es desperdicio en otra puede no serlo.

Así que las características de un buen líder en una transformación Lean podrían ser:

• Aguda capacidad de observación
• Buen escuchador
• Alta capacidad de acompañamiento
• Capacidad de gestión de conflictos
• Habilidades docentes, para comunicar, transferir sus conocimientos y habilidades e ideas a los empleados
• Paciencia
• Abierto de miras y de mente, con capacidad para aceptar ideas innovadoras que mejoran la forma habitual de hacer las cosas a la par que acepta los riesgos y anima a su gente a hacer lo propio, empujándolos fuera de su zona de confort

Necesitará pisar con frecuencia la zona de operaciones (taller, almacén, oficinas, etc), pero a la vez deberá estimular a su gente para que piense y aplique los principios que les enseña.